Devoluciones y Desistimiento

En SALMAURA nuestro compromiso prioritario es su total satisfacción. Por ello, ponemos a su disposición una política clara, transparente y garantizada tanto por la normativa europea de consumo como por nuestro propio compromiso de calidad.

1. Derecho Legal de Desistimiento Obligatorio (14 Días Naturales)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores:

• Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado reciba la posesión material del producto.
• Sin justificación: No necesita alegar ningún motivo ni justificación para ejercer este derecho.
• Reembolso total: Le reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos por el producto adquirido.

2. Garantía Comercial de Satisfacción SALMAURA (30 Días)

Además de los 14 días legales de desistimiento, en SALMAURA le ofrecemos una Garantía Comercial de Satisfacción de 30 Días Naturales desde la fecha de entrega. Si tras probar su organizador considera que no se adapta a sus necesidades o expectativas, podrá solicitar la sustitución por otro modelo/acabado o el reembolso íntegro de su dinero.

3. Garantía Legal de Conformidad del Producto (3 Años)

Todos los productos comercializados en SALMAURA cuentan con una garantía legal de 3 años frente a cualquier defecto de fabricación, rotura estructural, fallo en los rodamientos o falta de conformidad existente en el momento de la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. En caso de defecto o tara, nos haremos cargo de la sustitución gratuita o reembolso íntegro.

4. Condiciones para la Devolución

Para tramitar la devolución de un producto bajo el derecho de desistimiento o la garantía de satisfacción:

• El producto debe encontrarse en buen estado general, con todas sus piezas, niveles y componentes originales.
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger adecuadamente el producto durante el transporte de retorno.

5. Procedimiento Sencillo para Tramitar una Devolución

Tramitar una devolución o cambio en SALMAURA es muy fácil y rápido:

1. Paso 1: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a salmaurateam@gmail.com indicando su número de pedido y su deseo de realizar una devolución o cambio.
2. Paso 2: En un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables, nuestro equipo le responderá facilitándole la dirección de retorno y las instrucciones sencillas para el envío del paquete.
3. Paso 3: Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones o facilitado el comprobante de envío, procederemos a la emisión inmediata de su reembolso.

6. Plazo y Método de Reembolso

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la verificación del retorno o recepción del justificante de expedición. El abono se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna o Shop Pay).

7. Modelo de Formulario de Desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el siguiente texto si desea desistir del contrato)